PRAVIDLA INTERNETOVÉHO OBCHODU
Předběžná ustanovení
1. Internetový obchod Candlove dostupný na www.candlove.pl vlastní PW ADAM Adam Kędzierski, NIP: 9290098927, REGON: 008387642.
2. Tato Pravidla jsou určena jak Spotřebitelům, tak Podnikatelům využívajícím Obchod a specifikují pravidla používání Internetového obchodu, jakož i pravidla a postup pro uzavírání Smluv o prodeji se Zákazníkem na dálku prostřednictvím Obchodu.
§ 2
Definice
1. Spotřebitel - fyzická osoba uzavírající s Prodávajícím v rámci Obchodu smlouvu, jejíž předmět přímo nesouvisí s její obchodní nebo profesní činností.
2. Prodávající - fyzická osoba podnikající pod názvem MOSCO a BHR, zapsaná v Centrální evidenci a informacích o ekonomické činnosti (CEIDG) vedené ministrem odpovědným za ekonomiku.
3. Zákazník – jakýkoli subjekt, který nakupuje prostřednictvím Obchodu.
4. Podnikatel - fyzická osoba, právnická osoba a organizační složka, která není právnickou osobou, které je přiznána způsobilost k právním úkonům samostatným aktem, podnikající vlastním jménem a užívající Obchod.
5. Obchod – internetový obchod provozovaný prodávajícím na internetové adrese www.candlove.pl
6. Smlouva na dálku - smlouva uzavřená se Zákazníkem v rámci organizovaného systému pro uzavírání smluv na dálku (v rámci Obchodu), bez současné fyzické přítomnosti stran, s výhradním použitím jednoho nebo více prostředků komunikace na dálku až do výše. a to včetně uzavření smlouvy.
7. Řád - tento řád Obchodu.
8. Objednávka - Prohlášení vůle Zákazníka podané prostřednictvím Objednávkového formuláře a směřující přímo k uzavření Kupní smlouvy na Produkt nebo Produkty s Prodávajícím.
9. Účet - účet zákazníka v Obchodě, který shromažďuje údaje poskytnuté Zákazníkem a informace o jím zadaných Objednávkách v Obchodě.
10. Registrační formulář – formulář dostupný v Obchodě, umožňující vytvoření Účtu.
11. Objednávkový formulář - interaktivní formulář dostupný v Obchodě umožňující provedení Objednávky, zejména přidáním Produktů do košíku a upřesněním podmínek kupní smlouvy, včetně způsobu doručení a platby.
12. Košík - prvek softwaru Obchodu, ve kterém jsou viditelné Produkty vybrané Zákazníkem k nákupu a dále je možné zjišťovat a upravovat údaje objednávky, zejména množství produktů.
13. Produkt – movitá věc/služba dostupná v Obchodě, která je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím.
14. Prodejní smlouva – smlouva o prodeji Produktu uzavřená nebo uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím Internetového obchodu. Kupní smlouvou se dále rozumí - v závislosti na vlastnostech Produktu - smlouva o poskytování služeb a smlouva o konkrétním díle.
§ 3
Kontaktujte Obchod
1. Adresa prodávajícího: 66-003 Droszków, ul. Słoneczna 9A
2. E-mailová adresa prodávajícího: kontakt@candlove.pl
3. Telefonní číslo prodávajícího: + 48 785 651 881
4. Číslo bankovního účtu prodávajícího: 25 1500 1810 1218 1006 2559 0000,
Banka BZ WBK
5. Zákazník může komunikovat s prodávajícím prostřednictvím adres a telefonních čísel uvedených v tomto odstavci.
6. Zákazník může s Prodávajícím komunikovat telefonicky od pondělí do pátku
od 07:00 do 15:00.
§ 4
Technické požadavky
Chcete-li používat Obchod, včetně procházení sortimentu Obchodu a zadávání objednávek Produktů, potřebujete:
a. koncové zařízení s přístupem k internetu a webovým prohlížečem,
b. aktivní e-mailový účet,
c. povolena podpora souborů cookie,
d. FlashPlayer nainstalován.
§ 5
Obecná informace
1. Prodávající v maximálním zákonem povoleném rozsahu nenese odpovědnost za jakákoli narušení, včetně přerušení provozu Obchodu způsobených vyšší mocí, neoprávněným jednáním třetích osob nebo nekompatibilitou Internetového obchodu s technickou infrastrukturou Zákazníka.
2. Procházení sortimentu Obchodu nevyžaduje vytvoření Účtu. Zákazník může provádět objednávky Produktů zařazených do sortimentu Obchodu buď po vytvoření Účtu v souladu s ustanovením § 6 Pravidel nebo poskytnutím nezbytných osobních a adresních údajů umožňujících provedení Objednávky bez vytvoření Účtu.
3. Ceny uvedené v Obchodě jsou uvedeny v polských zlotých a jsou hrubé ceny (včetně DPH).
4. Konečná (konečná) částka k úhradě Zákazníkem se skládá z ceny za Produkt a nákladů na dodání (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovní služby), o kterých je Zákazník informován na webových stránkách Obchodu při umístění Objednávka, a to i v okamžiku vyjádření vůle být vázán kupní smlouvou.
5. V případě Smlouvy o předplatném nebo poskytování služeb na dobu neurčitou je konečnou cenou celková cena včetně všech plateb za zúčtovací období.
6. Pokud povaha předmětu Smlouvy neumožňuje přiměřeně posoudit výši konečné (konečné) ceny předem, informaci o způsobu výpočtu ceny, jakož i o poplatcích za dopravu, dodání, poštovní služby a dalších nákladech, budou uvedeny v Obchodě v popisu Produktu.
§ 6
Vytvoření účtu v obchodě
1. Chcete-li vytvořit účet v obchodě, vyplňte registrační formulář. Je nutné uvést tyto údaje: jméno, příjmení, doručovací adresa, e-mailová adresa, kontaktní telefon.
2. Vytvoření účtu v Obchodě je zdarma.
3. Přihlášení k Účtu se provádí zadáním přihlašovacího jména a hesla stanoveného v Registračním formuláři.
4. Zákazník může kdykoli bez udání důvodu a bez jakýchkoli poplatků smazat Účet zasláním příslušné žádosti Prodávajícímu, zejména prostřednictvím e-mailu nebo písemně na adresy uvedené v § 3.
§ 7
Pravidla pro zadání objednávky
Pro zadání objednávky musíte:
1. přihlaste se do Obchodu (volitelné);
2. vyberte Produkt, který je předmětem Objednávky, a poté klikněte na tlačítko „Přidat do košíku“ (nebo ekvivalent);
3. přihlásit se nebo využít možnost zadat Objednávku bez registrace;
4. pokud jste zvolili provedení Objednávky bez registrace - vyplňte Objednávkový formulář zadáním údajů o příjemci Objednávky a adresy, na kterou má být Produkt doručen, vyberte typ zásilky (způsob doručení Produkt), zadejte fakturační údaje, pokud se liší od údajů příjemce objednávky,
5. klikněte na tlačítko "Objednat a zaplatit".
6. vyberte si jednu z dostupných platebních metod a v závislosti na platební metodě uhraďte objednávku ve stanovené lhůtě podle § 8 bod 3.
§ 8
Nabízené způsoby doručení a platby
1. Zákazník může využít následující způsoby doručení nebo vyzvednutí objednaného Produktu:
a. kurýrní zásilka, kurýrní zásilka na dobírku,
b. Osobní odběr možný na: 66-003 Droszków, ul. Słoneczna 9A
od pondělí do pátku od 7:00 do 15:00.
c. Inpost zásilka.
2. Zákazník může využít následující způsoby platby:
a. Platba na dobírku
b. na dobírku
c. Platba převodem na účet Prodávajícího
d. Elektronické platby
3. Podrobné informace o způsobech doručení a přijatelných způsobech platby naleznete na webových stránkách Obchodu.
§ 9
Uzavření kupní smlouvy
1. K uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím dojde poté, co zákazník provede objednávku pomocí objednávkového formuláře v internetovém obchodě v souladu s § 7 Pravidel.
2. Po zadání Objednávky Prodávající neprodleně potvrdí její přijetí a současně Objednávku akceptuje k realizaci. Potvrzení přijetí Objednávky a její přijetí k vyřízení se provádí tak, že Prodávající zašle Zákazníkovi na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou při zadávání objednávky příslušný e-mail, který obsahuje alespoň prohlášení prodávajícího o přijetí objednávky. Objednávka a její přijetí k realizaci, jakož i potvrzení o uzavření Kupní smlouvy. Jakmile zákazník obdrží výše uvedený e-mail, dojde k uzavření kupní smlouvy mezi zákazníkem a prodávajícím.
3. Pokud Zákazník zvolí:
a. platba převodem, elektronická platba nebo platba platební kartou, je Zákazník povinen provést platbu do 5 kalendářních dnů ode dne uzavření Kupní smlouvy – jinak bude objednávka stornována.
b. na dobírku při převzetí zásilky, je Zákazník povinen provést platbu při převzetí zásilky.
c. platba v hotovosti při osobním odběru zásilky, je Zákazník povinen provést platbu při převzetí zásilky do 7 dnů ode dne obdržení informace o připravenosti zásilky k vyzvednutí.
4. Pokud si Zákazník zvolil jiný způsob doručení než osobní odběr, bude Produkt Prodávajícím odeslán ve lhůtě uvedené v jeho popisu (s výhradou bodu 5 tohoto odstavce), a to způsobem zvoleným Zákazníkem při umístění Objednat.
5. A. Pokud si objednáte Produkty s různými dodacími lhůtami, je termínem dodání nejdelší dané datum.
B. Pokud si objednáte Produkty s různými dodacími lhůtami, může Zákazník po dokončení celé objednávky požadovat dodání Produktů po částech nebo dodání všech Produktů. Dodání produktů po částech ukládá Zákazníkovi povinnost zaplatit dodatečný poplatek odpovídající dodatečným nákladům na doručení.
6. Začátek dodací lhůty Produktu Zákazníkovi se počítá takto:
a. Pokud Zákazník zvolí způsob platby převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou - ode dne připsání částky na bankovní účet Prodávajícího.
b. Pokud Zákazník zvolí způsob dobírky - ode dne uzavření Kupní smlouvy,
7. Pokud Zákazník zvolí osobní odběr Produktu, bude Produkt připraven k vyzvednutí Zákazníkem ve lhůtě uvedené v Popisu Produktu. Zákazník bude Prodávajícím dodatečně informován o připravenosti Produktu k odběru zasláním příslušného e-mailu na e-mailovou adresu Zákazníka uvedenou při zadávání Objednávky.
8. Dodání Produktu probíhá pouze v rámci Polska.
9. Dodání Produktu v rámci Evropské unie je možné po individuálním odsouhlasení podmínek se Zákazníkem e-mailem nebo telefonicky.
10. Dodání Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, pokud kupní smlouva nestanoví jinak. Náklady na dodání produktu (včetně poplatků za dopravu, doručení a poštovní služby) jsou Zákazníkovi uvedeny na webových stránkách Internetového obchodu v záložce „Náklady na doručení“ a při zadávání objednávky, včetně případů, kdy Zákazník projeví svou vůli být vázán Prodejem. Dohoda.
11. Osobní odběr Produktu Zákazníkem je bezplatný.
§ 10
Právo na odstoupení od smlouvy
1. Spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 30 dnů.
2. Lhůta uvedená v oddíle 1 začíná dodáním Produktu Spotřebiteli nebo jím určené osobě jiné než přepravci.
3. V případě smlouvy, která se vztahuje na mnoho produktů, které jsou dodávány samostatně, v dávkách nebo po částech, je lhůta uvedená v části 1 běží od dodání poslední položky, šarže nebo dílu.
4. V případě Smlouvy, která zahrnuje pravidelné doručování Produktů po stanovenou dobu (předplatné), lhůta uvedená v odst. 1 běží od převzetí první položky.
5. Spotřebitel může odstoupit od smlouvy podáním prohlášení o odstoupení prodávajícímu. Pro dodržení lhůty pro odstoupení od Smlouvy postačí, aby Spotřebitel zaslal své vyjádření před uplynutím lhůty.
6. Prohlášení lze zaslat klasickou poštou nebo elektronicky zasláním prohlášení na e-mailovou adresu prodávajícího - kontaktní údaje prodávajícího jsou uvedeny v § 3. Prohlášení lze podat i na formuláři, jehož vzor je příloha zákona ze dne 30. května 2014 o právech spotřebitelů, není to však povinné.
7. Zasílá-li spotřebitel prohlášení elektronicky, prodávající neprodleně zašle spotřebiteli potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy na e-mailovou adresu uvedenou spotřebitelem.
8. Účinky odstoupení od Smlouvy:
1. V případě odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za neuzavřenou.
2. V případě odstoupení od Smlouvy Prodávající neprodleně vrátí Spotřebiteli, nejpozději do 14 dnů ode dne obdržení prohlášení Spotřebitele o odstoupení od Smlouvy, všechny jím uhrazené platby včetně nákladů. na dodání zboží, s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých v důsledku volby Spotřebitele jiného než nejlevnějšího standardního způsobu dodání nabízeného prodávajícím.
3. Platba bude prodávajícím vrácena převodem peněžních prostředků na bankovní účet spotřebitele poté, co spotřebitel poskytne potřebné údaje (číslo účtu, adresa).
4. Prodávající vrátí platbu po obdržení Produktu zpět.
5. Spotřebitel by měl vrátit Produkt na adresu Prodávajícího uvedenou v těchto Pravidlech neprodleně, nejpozději do 7 dnů ode dne, kdy Prodávajícího informoval o odstoupení od Smlouvy. Lhůta bude dodržena, pokud Spotřebitel vrátí Produkt před 7denní lhůtou.
6. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení Produktu, včetně nákladů na vrácení Produktu, pokud Produkt nemohl být vrácen pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
7. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty Produktu v důsledku jeho používání jiným způsobem, než jaký byl nutný ke zjištění povahy, vlastností a fungování Produktu.
8. Spotřebitel není oprávněn odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku v souvislosti se Smlouvou:
a. ve které je předmětem služby nepřefabrikovaná věc vyrobená podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb,
b. ve které je předmětem služby věc dodávaná v uzavřeném obalu, kterou nelze po otevření zásilky vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, byla-li zásilka po doručení otevřena,
c. ve které je předmětem služby věc, která se rychle kazí nebo má krátkou trvanlivost,
d. pro poskytování služeb, pokud Prodávající službu plně provedl s výslovným souhlasem Spotřebitele, který byl před zahájením poskytování služby informován, že poté, co Prodávající službu dokončí, ztratí právo na odstoupení od smlouvy. dohoda,
e. ve kterém cena nebo odměna závisí na výchylkách finančního trhu, nad nimiž nemá prodávající kontrolu a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy,
f. ve které jsou předmětem služby věci, které jsou po dodání svou povahou neoddělitelně spojeny s jinými věcmi,
g. ve které jsou předmětem služby alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavírání kupní smlouvy a jejichž dodání je možné až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výchylkách trhu, nad nimiž nemá prodávající kontrolu. ,
h. ve které jsou předmětem služby zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodávané v uzavřeném obalu, pokud byl balíček otevřen po doručení,
i. na doručování novin, periodik nebo časopisů, s výjimkou smluv o předplatném,
j. pro dodání digitálního obsahu, který není uložen na hmotném nosiči, pokud poskytování služby začalo s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a poté, co jej prodávající informoval o ztrátě práva. odstoupit od smlouvy,
k. ve kterém předmět služby vykazuje zřetelné stopy užívání.
§ 11
Reklamace a záruka
1. Prodejní smlouva se vztahuje na nové produkty.
2. V případě vady zboží zakoupeného u Prodávajícího má Zákazník právo uplatnit reklamaci do 30 dnů ode dne zakoupení zboží.
3. Záruční doba je 30 kalendářních dnů ode dne zakoupení zboží.
4. Reklamace by měla být podávána elektronicky na e-mailovou adresu prodávajícího uvedenou v těchto Pravidlech prostřednictvím elektronického formuláře stížnosti poskytnutého prodávajícím na jedné z podstránek obchodu.
5. Doporučuje se, aby stížnost obsahovala mimo jiné: výstižný popis vady, okolnosti (včetně data) jejího vzniku, údaje Zákazníka, který uplatňuje reklamaci, a požadavek Zákazníka v souvislosti s vadou zboží.
6. Pro uplatnění reklamace musí Zákazník uschovat účtenku a poškozenou zásilku do doby jejího vyzvednutí kurýrní společností (do 14 dnů od doručení). Nedodržení tohoto požadavku má za následek zamítnutí reklamace Prodávajícím.
7. Prodávající odpoví na reklamaci neprodleně, nejpozději do 14 dnů, a pokud tak v této lhůtě neučiní, má se za to, že žádost Zákazníka je oprávněná.
Mimosoudní způsoby vyřizování stížností a vymáhání reklamací
1. Podrobné informace o možnosti spotřebitele využít mimosoudní způsoby vyřizování stížností a vymáhání reklamací, jakož i pravidla přístupu k těmto postupům jsou k dispozici na úřadech a na webových stránkách městské části (města). ) spotřebitelští ombudsmani, společenské organizace, mezi jejichž zákonné úkoly patří ochrana spotřebitele, zemské inspektoráty obchodní inspekce a na těchto internetových adresách Úřadu pro hospodářskou soutěž a ochranu spotřebitele: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_zdrowie.php
A http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Spotřebitel má následující vzorové možnosti využití mimosoudních způsobů vyřizování stížností a vymáhání reklamací:
a. Spotřebitel je oprávněn obrátit se na stálý spotřebitelský rozhodčí soud uvedený v čl. 37 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci (sbírka zákonů z roku 2014, pol. 148, v platném znění) s žádostí o řešení sporu ze smlouvy uzavřené s prodávajícím.
b. Spotřebitel je oprávněn kontaktovat vojvodského inspektora Obchodní inspekce v souladu s čl. 36 zákona ze dne 15. 12. 2000 o obchodní inspekci (sbírka zákonů z roku 2014, pol. 148, v platném znění) se žádostí o zahájení mediačního řízení o smírném řešení sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím.
c. Spotřebitel může získat bezplatnou pomoc při řešení sporu mezi ním a prodávajícím, a to i s využitím bezplatné pomoci okresního (obecního) ombudsmana spotřebitelů nebo společenské organizace, mezi jejíž zákonné úkoly patří ochrana spotřebitele (včetně Sdružení spotřebitelů, Asociace Polští spotřebitelé).
§ 13
Osobní údaje v Internetovém obchodě
1. Správcem osobních údajů Zákazníků shromážděných prostřednictvím Internetového obchodu je Prodávající.
2. Osobní údaje zákazníků shromážděné správcem prostřednictvím Internetového obchodu jsou shromažďovány za účelem realizace Kupní smlouvy a v případě souhlasu Zákazníka také pro marketingové účely.
3. Příjemci osobních údajů zákazníků internetového obchodu mohou být:
a. V případě Zákazníka, který v Internetovém obchodě využívá způsob doručení poštou nebo kurýrem, Správce zpřístupní shromážděné osobní údaje Zákazníka vybranému přepravci nebo zprostředkovateli provádějícímu přepravu jménem Správce.
b. V případě Zákazníka, který využívá elektronickou platbu nebo platbu platební kartou v Internetovém obchodě, poskytuje Správce shromážděné osobní údaje Zákazníka vybranému subjektu vyřizujícímu výše uvedené platby v Internetovém obchodě.
4. Zákazník má právo na přístup a opravu svých údajů.
5. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, i když neposkytnutí osobních údajů uvedených v Pravidlech nezbytných k uzavření kupní smlouvy má za následek nemožnost uzavření této smlouvy.
§ 14
Závěrečná ustanovení
1. Smlouvy uzavřené prostřednictvím Internetového obchodu se uzavírají v polštině.
2. Prodávající si vyhrazuje právo provádět změny Řádu z důležitých důvodů, tj. změny právních ustanovení, změny způsobu platby a dodání - v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivní implementaci ustanovení tohoto Řádu. O každé změně bude Prodávající Zákazníka informovat minimálně 7 dní předem.
3. V záležitostech neupravených v těchto předpisech se použijí obecně platná ustanovení polského práva, zejména: občanský zákoník; Zákon o poskytování elektronických služeb; Zákon o právech spotřebitelů, zákon o ochraně osobních údajů.
4. Zákazník má právo využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a vymáhání reklamací. Za tímto účelem může podat stížnost prostřednictvím online platformy EU ODR dostupné na: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Informace týkající se systému řešení sporů online podle čl. 14 sekce 1 ODR (online řešení sporů):
Evropská komise poskytuje spotřebitelům možnost řešit spory v online obchodování v souladu s čl. 14 sekce 1 ODR (Online Dispute Resolution), na jedné z platforem. Platforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) slouží jako místo, kde se spotřebitelé mohou pokusit o mimosoudní urovnání sporů z online nákupů a smluv o poskytování služeb.
Informace týkající se řešení sporů online podle čl. 14, odst. 1 ODR (nařízení pro řešení sporů online):
Evropská komise dává spotřebitelům možnost řešit spory online na jedné ze svých platforem, a to na základě čl. 14, odst. 1 nařízení ODR. Platforma (http://ec.europa.eu/consumers/odr) slouží jako portál, kde mohou zákazníci dosáhnout mimosoudního vyrovnání ve sporech plynoucích z online nákupů a kontraktů na služby.